Colimonde

请遵守目的国家海关的包裹通关条例。国际邮政包裹在自用品范围之内，海关给与免税通关放行。自用品包裹范畴的归属由各国海关自定义，以中国海关为例，自用品包裹范畴以中国海关第54号海关通告为标准。申报价值不超过一千人民币，邮寄包裹内为单一不可分割的物品以及可以证明为自用品而非商品进入目的国进行第二次销售的包裹为自用品包裹。

具体定义免税通关的范畴以每个目的国海关条例为切实标准。如遇到所需缴税而才能放行通关的包裹，请配合海关缴纳国家税务

通关所产生的税务费用请自理。为了减小海关抽税的概率，请尽量邮寄体积较小符合自用品范畴的包裹，分时分批邮寄。逢节假日，抽查率可能会上升. 违禁物品参考

4. 快递延误或退回的我能够得到赔偿吗？

由于天气，自然灾害等不可抗力因素导致的快递延误，不在本公司赔偿范围内；由于收件人拒绝签收或不及时缴纳关税而导致的快递延误或退回，不在本公司赔偿范围内；由于发件人的过失或因海关方决定造成的快递退回，不在本公司赔偿范围内，因此产生的费用由发件人承担。

关于包裹被退回的收费说明：

如果包裹重量（实际重量于航空体积重量取大值）小于20kg（包括20kg）时，收取23欧的费用；
如果包裹重量（实际重量于航空体积重量取大值）大于20kg，小于30kg 时，收取35欧的费用。

5. 货物签收后发现损坏，如何赔偿？

在货物签收后的损坏不在公司赔偿范围内。但如果您可以让中国邮政EMS提供CN24破损单证明的话，公司会尽最大的努力帮您申请破损理赔。

友情提示，如何向中国邮政 EMS 申请CN24破损证明单？

在您发现您已签收的包裹有破损时，请第一时间去当地中国邮局，请携带您破损的包裹（运单号要在包裹上）办理。CN24单上需要有关于包裹重量及包裹破损情况的描述，但是有可能会被拒绝。

所以最佳的方案是，在接收包裹是仔细检查，如发现破损，拒绝接收，请邮递员带回邮局，即日去所在邮局办理CN24破损单证明。CN24单上需要有关于包裹重量及包裹破损情况的描述。

具体说明请参见本页最下面的保险流程说明及举例。

6. 保险

保险最高可达1500欧，可以针对货物在运输过程中的丢失进行赔偿。如果没有购买保险，物品丢失需要申请赔偿的条件下，顾客需要联系公司并且提供包裹内物品的发票，此外票面价值与寄送包裹时的申报价值必须一致。具体说明请参见本页最下面的保险流程说明及举例。

7. 怎样申报内件品名价值?

为了避免不必要的麻烦，请使用法文清楚、详细填写内件品名如实申报包裹的内容，包括品名、数量、价值等如：“一双皮鞋”、“两件棉质衬衫”、“5件羊绒衫”等。请勿低值申报,如:出现“0价值”、“无商业价值（NO COMMERCIAL VALUE）”等字样。

可以改成 :如何填写货物明晰

8. 打包需要注意什么？

以保护货物为首要原则，选择坚固的外箱，此外尽量地减轻填塞物的重量可以减免不必要的费用。内部填充需要做到不让货物在箱中有晃动的空间。请注意不要超过要求的尺寸大小。详情请参见用户须知。

9. 没有包装材料怎么办？

如果您没有办法自己打包，可以前往公司购买打包材料进行打包。公司会员可以在公司网站上订购，我们为您邮寄到家。

10. 网站的运费计算器是怎样计算的？

公司网站运费计算分两个步骤，

第一步是由会员提供的包裹信息（重量和体积重量相比较取大值进行录入），进行预扣费；

第二步，三至无个工作日内，以法国邮局提供的包裹重量信息为准，对预扣费进行多退少补的原则，进行实际扣费。

补充说明，

体积重量的计算方式是：长X宽X高/5000 ，体积重量和实际重量之间取大值用来计算的价格。

SAV 售后及理赔条例说明

SAV售后服务范围包括:

1. 包裹未发出，取消运单号服务。

此项服务每次收取4欧手续费，将在您取消单号成功后，自动在您的账户收取。请您确保勿要再次使用已被取消的单号，如误使用已被使用的单号，公司将对此单号重新计费，按邮局回复的信息重量，在您的账户中扣除相应的费用并且将不返还此项服务的手续费。

2. 包裹未送达，催单服务。0手续费。

此项服务适用于：

a) 法国境内邮寄，3个工作日内未到达目的地
b) 国际包裹，3个工作日内未离境/未离开法国
c) 国际包裹，8个工作日内未到达目的地/未送达到收件人（其中不包括在海关停留的时间及由于不可抗拒的因素造成的包裹滞留）

3. 包裹未送达，包裹丢失向邮局申诉理赔服务

理赔程序如下：

a) 在公司官网上发送申请理赔信息（标注所要申请理赔的单号）
b) 使用公司官网注册邮箱发送相关资料到 sav@colimonde.fr 邮箱 :

- 请再邮件主题栏里标注 官网用户注册名 + 运单号
- 请通过邮件附件的方式，将此包裹内所购买的物品发票，此包裹有邮局的盖章收据单货其他相关资料（具体内容视具体情况而定）
- 等待邮局答复，赔付标准已邮局最终答复为准

4. 包裹已送达，包裹破损向邮局申请理赔服务。

理赔程序如下：

a) 在公司官网上发送申请理赔信息（标注所要申请理赔的单号）
b) 使用公司官网注册邮箱发送相关资料到 sav@colimonde.fr 邮箱 :

- 请再邮件主题栏里标注 官网用户注册名 + 运单号
- 请通过邮件附件的方式，发送相关信息

- 包裹破损照片，要求照片内有清晰的单号和包裹破损状况（同一张照片里反映出来，可以确切的证明此破损包裹就是此运单号）
- 如有可能，请上传一个不超过15秒的完整小视频（不可分成多段），通过近景运单号特写，远景整体破损状态，再次近景拉近包裹内破损状态。（可以确切的证明此破损包裹就是此运单号）
- 目的地国开出的包裹破损证明单CN24

- 等待邮局答复，如果邮局拒绝申请，此服务到此结束；如果邮局同意申请，您需要继续向我们提供此包裹内所购买的物品发票，此包裹有邮局的盖章收据单货其他相关资料（具体内容视具体情况而定）
- 等待邮局答复，赔付标准已邮局最终答复为准邮局包裹理赔标准

此标准仅适用于包裹丢失向邮局申诉理赔服务和包裹破损向邮局申请理赔服务 ，由邮局同意理赔的包裹。理赔标准如下：

a) 如果您购买了保险，理赔金额将取决于您所提供的购买发票的金额与您所购买保险金额，取小值进行理赔。

具体的例子如下：

例子1：如果您破损货丢失包裹价值是62欧，如果你买了1欧的保险，最大的保险额度是150欧，邮局将会选择其中最小值作为理赔金额，即为62欧。

例子2：如果您破损货丢失包裹价值是174欧，如果你买了1欧的保险，最大的保险额度是150欧，邮局将会选择其中最小值作为理赔金额，即为150

b) 如果您没有购买保险，理赔金额将取决于您所提供的购买发票的金额与您包裹重量千克数*18欧/kg所得的数值，取小值进行理赔。

例子1：如果您破损货丢失包裹重量是7kg，包裹价值为39欧，

7kg*18=126欧，邮局将会选择其中最小值作为理赔金额，即为39欧。

例子2：如果您破损货丢失包裹重量是7kg，包裹价值为189欧，

7kg*18=126欧，邮局将会选择其中最小值作为理赔金额，即为126欧。